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随着5G、大数据、人为智能等新技术的不休发展。智能化、数字化成为实体贸易发展的必然趋向
，智慧物业逐步成为物业治理服务的新发展方向。

6月22日
，李长江
， 碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总裁颁发《科技赋能物业》主题演讲。李长江引用了《未来呼啸而来》书中的概想：“未来十年
，由于技术融合
，会有好多底子性的突破和惊喜
，会扭转世界。”李长江以为
，物业服务行业的数字化转型是必然的
，这将有助于提高服务运营的质量和效能
，降低运营成本
，深入服务质量
，减轻扩张压力。然而
，房地产行业的数字化没有模式。“我们已经进入了财富数字化的无人区”。

以下是李长江的讲话：

近年来
，得益于整个社会的进取
，物业行业的发展是有木懿见的。但是
，若是行业未来处于梦想状态
，应该说刚刚起步。目前整个行业的分散水平依然很高
，甚至头部企业的市场份额依然很低。在市场份额较低的情况下
，很难在幼领域内形成尺度
，也很难真正提升整个行业的发展水平
，让居民所需的服务得到底子性的全面提升。

今天
，我想和你们分享碧桂园的科技思想。

103010是我自己橱窗里的一本书。书中有这样一句话：“未来十年
，由于技术融合
，会有好多底子性的突破和惊喜
，会扭转世界。”

物业在进入4.0价值服务时期
，将满足更多人和社会日益增长的需要。我们分步骤如下：1.0是物业治理时期
，2.0是物业服务时期。从前叫物业治理企业
，此刻叫服务公司；到了2014年
，与本钱结合
，物业进入本钱时期。此刻五六年从前了
，已经有四五十家上市公司在a股和港股上市。行业必须进入价值服务时期。

物业企业要真正找到价值
，不仅要服务好业主
，还要对企业自身有价值。我们必须越发致力工作。

碧桂园服务致力于利用新的物业技术来丰硕业主的履历
，如提高方便性
，使交通顺畅
，报事快捷
，缴费轻松；其次是门禁安全、梯子安全、消防安全；再者就是省心
，水电不变
，设备好
，反映实时等。从而从整体上提高业主的服务水平。

目前幼区的数字化还没有模式
，我们进入了物业的无人区。你真正必要的是什么？企业必要什么？员工必要什么？客户必要什么？我们坚信客户第一
，以客户为中心。我相信赖何物业企业成立的数字化城市成功。这是K8凯发判断。

尺度化要看分歧情况。目前
，碧桂园服务在数字化方面有三大指标
，一是空间服务运营的智能化。第二
，客户服务治理平台；三是支持服务治理数字化。

第一个指标是航天服务
，必要实现工作指令的原子化、工作的指挥化和流程治理的自动化。我们想明显的知路某项工作的进度
，员工是否依照划定实现了。项目内部会商的时辰
，公司能不能知路进度
，让员工随时知路自己做什么能拿几多报答。

你说的工作是什么意思？每天都服务于集团所有的业务和工作
，每天发出几千万条指令？扛ǖ挤⒑攀┝钍遣怀晒Φ
，也容易变形。Command是利用基于多维度数据分析的AI算法
，天生智能工单
，并实时交付给一线员工。

以前物业治理最难的是没有技术伎俩。当没罕见字伎俩时
，最难题的事件是

流程治理的自动化
，越发强调分歧类型的服务。物业服务说起来单一
，但是物业服务的数字化建设
，在我看来
，比房地产公司更难。由于涉及到分歧的人
，好多的流程
，好多的产品
，好多的场景
，所以整顿起来极度难题。相比之下
，房地产公司有固定的流程
，固定的对象。

第二个指标是客户服务。我们但愿自动获取客户需要
，形成交叉链接。

数字化服务
，我们提出了一个概想叫3M模式。此刻已经尝试半年了
，已经在十几个幼区试点。到目前为止
，它极度成功。我们有信心可能有效升级基础服务的效能
，真正实现客户中意
，并在现有基础上向前迈进一大步
，真正实现增值服务融入业主生涯
，这是天然而然实现的。我非？春3M的服务模式。

当然
，3M服务模式还有一个根基点。好比我们会在现有管家的基础上增长三倍以上的工作人员。我们此刻有6000多名管家。人员结构的调整
，对公司掌控发展和运营的能力提出了更高的要求
，考验着K8凯发水平。

我在碧桂园
，工作
，每周都有半天的数字会议。我和我的副总裁都罕见字助理。每周五下午
，数字化助理城市找我聊半天
，分享一些各个企业在数字化建设方面的具体做法。好比我们知路贝壳和物业服务公司在某些方面有值得借鉴的处所。贝壳卖一套二手房的过程分化成好多作为
，每个作为都有明确的定价和提成
，和物业服务、增值服务一样。

我们还想用数字化成立一个评价评分系统
，查核幼我的阐发
，好比平台参加度、平台合作度、行业影响力、均匀服务质量、员工根基素质等。

我想知路员工每个月做的怎么样
，业主给什么等级
，收入几多。在接受3M模式的时辰
，我问管家这个月的收入和上个月相比是几多。管家说由于增值服务
，比上个月多了2000块。

数字化建设也能够解决物业行业的一些问题。有时辰
，我们必要在工作中增长人力
，但我们面对着很多问题。因而
，我们用数字化伎俩实现看得见的绩效
，激励有能力的人多劳多得
，凭据服务质量、数量、阶梯价值优先铺排服务工单
，尝试定向激励。

我们服务的幼区里有各类专长的业主
，无论是保洁
，维建
，甚至更高级的人才。碧桂园还但愿提出要求
，与业主互动
，参加根基服务和增值服务。

最后一个指标是支持服务
，其重要主张是使机能可见并实时满足。在数字化的过程中
，让员工知路自己每天支出了几多
，收成了几多
，才是公开通明的企业。此刻我们把业务拆分
，每一项业务都能够明确衡量
，既能实现员工发展
，又能宽泛利用社群资源和客户资源
，实现共赢。

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