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从销售产品，到销售“产品与服务”的结合，到为客户提供综合服务，造作企业在服务过程中不休变动，为自己和客户创造更高的价值。

2016年7月，工业和信息化部、国度发展和鼎新委员会、中国工程院在《发展服务型造作专项行动指南》号文件中指出，应推动造作业从出产导向型向服务导向型转变。仅从2017年到2018年，工业和信息化部就颁布了两批服务型造作示芳单。尔后，省市两级处所当局也颁布了自己的区域名单，赐与切合这一概想的企业大量经济嘉奖。

1966年，美国经济学家格林福德在钻研服务业分类时提出了出产性服务(Producer Services)的概想，指能够用于商品和服务进一步出产的非最终消费性服务。

在接下来的几十年里，造作业和服务业的整合过程中出现了两个概想，即服务型造作和服务型造作。

面向服务的造作是指基于造作的服务和面向服务的造作。它是基于出产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。这是一种新的造作模式。然而，造作业的服务化是造作业的演进蹊径，即造作企业为了获得竞争优势，从微笑曲线中的廉价值装配和造作环节向高价值设计、研发和服务环节转移。这两个概想类似。

接下来，本文将重要会商造作业中的服务概想。从销售产品到销售“产品与服务”的组合，再到向客户提供综合服务，造作企业在这个过程中不休变动，以便为自己和客户创造更高的价值。

征询公司埃森哲将造作企业转向服务导向的动机分为两类。首先是经济动机，蕴含激活闲置资源和优化成本结构。钻营更高的利润率；加强收入/利润的可持续性和确定性。这种激励的主张是改善公司的财政情况。第二类是战术动机，蕴含狙击竞争敌手；推进贸易模式和价值链优化；切近客户，急剧矫捷地满足客户需要；加强客户的“锁定”，加强合作关系。这种激励的主张是提高企业自身的职位和竞争力。此表，扩大增长点和推进业务增长是两者的交集。

在第一阶段，服务只是“产品的补充和延长”。所提供的服务重要用于支持产品销售，并体此刻装置、售后和备件服务中。

第二阶段，企业起头为客户提供“一站式解决规划”，更好地为客户解决问题，增长客户粘性。此时，企业提供的服务起头涵盖设计、运营、守护和供给链。在2019年年度十大治理实际评比活动中，候选企业之一易博科技因打造了从设计、造版、贴片到资料的一站式服务平台，赢得了多多01030500强企业的青睐。

在第三阶段，公司在服务业务上获得了超出预期的效益，从而逐步转变为以服务为中心的组织，以服务推动业务发展。在这个阶段，企业提供的服务的创新价值相对较高，甚至可能颠覆企业的整个贸易模式。

在这一转型过程中，造作企业各个阶段的服务收入逐步增长，服务业务的沉要性逐步加深。因而，埃森哲还建议造作企业以“服务开发、服务交付和服务营销”服务链的主题职能为启程点，具体分析企业“愿景、业务模式、运营模式和资源”四大身分，确定企业的服务战术。

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例如，工程机械造作商三一沉工(Sany Heavy Industry)成立了一个“根云”工业互联网平台，将散布在世界各地的30万台设备衔接到该平台，实时网络运行参数，并使用云推算和大数据远程治理一大群设备的运行情况。三一沉工通过“根云”平台，实现了故障建复在2幼时内和24幼时内现场实现。与此同时，易损件和备件的库存不及同业业的40%。它直接削减下游经销商每年3亿元以上的备件库存，大大降低备件库存压力。

2。提高产品买卖方便性的模式。

重要蕴含融资服务和性命周期治理。例如，设备造作企业出产的大型设备以更高的价值销售，而下游企业往往更喜欢使用融资租赁。世界上最大的航空发起机造作商罗尔斯·罗伊斯已经用“租用服务功夫”取代了销售发起机的方式。若是发起机产生故障，公司掌管维建？突Р挥没ê枚嗲词鼗し⑵鸹鼗ね哦，发起机造作商也愿意通过服务合同来约束客户，以增长服务收入。2018年，其售后服务收入约占公司总收入的一半。

性命周期治理(Life cycle management)是对造作企衣珐大高低游产业链，执行研发、出产、守护和回收全过程的治理。例如，自2001年以来，陕西鼓风机集团已转变为涡轮机系统的供给商和服务提供商。陕西鼓风机集团通过“交钥匙”项目，提供从系统设计规划到设备综合装置调试、系统守护升级(回收)的性命周期治理服务。

3。产品和服务的集成模式。

重要有集成装置和总承包两种模式。前者不仅销售产品，还为客户提供集成装置和全套解决规划。后者能够与合格的总承包商结合开发市场钻延注产品设计、工程建设、工程节造等业务。

例如，日本四大机械人造作商之一的Akkawa Electric和美的集团共同成立了广东安川美的工业机械人有限公司，公司专一于3C工业机械人系统的集成和适合3C工业的机械人本体的研发，并接受了刷新RN08？仄髯远芭涑霾叩墓ぷ。经过项主张分化、查抄和设计，选择了安川六轴机械人——MH5F、传送带、各类专用设备、分度盘、通用节造等部件组成系统，并造订出工艺流程，最后进行组装。在安川美的一系列技术鼎新后，？仄髯远芭涑霾叽丝讨槐匾3名工人，大大降低了劳动力成本，提高了产量。同时，能够满足分歧产品的出产要求，转换功夫仅需10分钟左右。

分歧于西方钻研机构以个别企业为样本的钻研方向，中国服务型造作业的官方转型政策更注沉整体协同效应。《世界经理人》为服务型造作业指了然四个方向:

(1)美满造作业与服务业协调发展的政策系统。

本节出格建议激励“优势造作企业‘宰割’其专业优势，并通过业务流程再造为行业提供社会化和专业化服务”。这也批注，除了企业塑造自身优势表，中国在这方面的政策越发器沉激励利用龙头企业的专业优势，通过索求服务模式在更大领域内阐扬主导作用。

(2)加强创新设计能力。

(3)加强信息技术和出产性服务业的支持作用。

本部门提到加快研发、设计、技术让渡等科技服务，发展第三方物流、节能、环保、检验认证等出产性服务

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